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F.A.Q.

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GÉNÉRAL

Nous avons rassemblé de multiples informations et conseils dans notre nouvelle rubrique « Venise », dont nous espérons qu’ils vous seront utiles..

La durée minimum de location de nos appartements est de trois nuits ; pour certaines propriétés et à certaines périodes, cette durée peut être plus longue.

Non, nos hôtes sont les bienvenus tous les jours de la semaine, vous avez donc plus de flexibilité pour prévoir votre voyage.

D’une manière générale, les séjours plus courts sont proportionnellement plus chers, en raison des coûts invariables de nettoyage, de procédure d’accueil et de départ, etc. Les séjours plus longs (au-delà de deux semaines) sont généralement moins chers. Nous nous ferons un plaisir de vous indiquer les tarifs spécifiques applicables aux séjours de plus de deux semaines. Merci de nous écrire en nous indiquant le détail de votre requête.

TOUS LES TARIFS DE VIEWS ON VENICE, QUELLE QUE SOIT LA DURÉE DU SÉJOUR, COMPRENNENT L’INTÉGRALITÉ DE NOS SERVICES* : le gaz, l’électricité, les draps et serviettes, le ménage à l’issue de votre séjour, l’accueil à l’appartement avant 20h00** – tout ceci est compris dans le prix de la location ; il en va de même pour la climatisation et l’accès à l’internet si ils sont disponibles dans l’appartement que vous avez choisi. La Taxe Touristique doit désormais être acquittée par nos clients à la Ville de Venise*** ; cependant, il n’y a AUCUN SUPPLÉMENT MASQUÉ dans les tarifs de Views on Venice.
Pour les locations de plus d’une semaine, le prix de la location comprend un changement des draps et serviettes.

* Les éventuelles communications téléphoniques ne sont pas incluses dans le prix de la location et font l’objet d’une facturation additionnelle.
** Si le client prévoit d’arriver après 20,00h jusqu'à minuit, Views on Venice lui demandera de régler un supplément de € 50,00 correspondant au forfait pour arrivée tardive, du minuit à 1,00h il y a un supplément de € 100,00.  Après 1,00h LE CHECK-IN PEUT ETRE ORGANISE’ SUR DEMANDE.
*** Introduite par la Ville de Venise, cette taxe s’applique à tous les séjours en hôtel, chambre d’hôte, camping, appartements etc. à partir du 24 août 2011 ; cette taxe, calculée par personne et par nuit, ne s’applique qu’aux cinq premières nuits consécutives de votre séjour et devra être réglée en espèces (euros) au représentant de Views on Venice au moment de votre entrée dans l’appartement.

Oui, ce service est disponible, il vous suffit de le demander lorsque vous effectuez votre réservation, et nous serons ravis de vous donner toutes les informations utiles à ce sujet

Bien que ceci varie d’un appartement à l’autre, vous trouverez en général de la vaisselle, des couverts, des verres, les plats, casseroles etc. nécessaires pour cuisiner, ainsi que des condiments et du sucre.
Si vous avez des requêtes particulières merci de nous le signaler lorsque vous effectuez votre réservation, nous nous ferons un plaisir de vous satisfaire.

Oui, vous les trouverez dans le dossier d’information à votre arrivée dans l’appartement, ainsi qu’une carte de Venise, un plan des itinéraires de vaporetto, et autres documents utiles.

Oui, notre bureau à Venise est très central ; il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.

 


En cas d’urgence, nous sommes joignables à tout moment, même lorsque notre bureau est fermé. Tous les numéros d’urgence vous seront fournis lorsque vous effectuerez votre réservation.
Nous serons ravis de vous aider tout au long de votre séjour à Venise.

INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE ARRIVÉE

Vous vous présenterez directement à l’appartement ; un de nos collaborateurs vous y attendra pour vous donner les clefs, vous faire visiter l’appartement, répondre à vos questions éventuelles et vous proposer toute autre assistance dont vous auriez besoin. Il vous sera alors demandé de bien vouloir régler le dépôt de garantie et de vous acquitter de la Taxe Touristique auprès de notre représentant.

Les formalités de départ sont accomplies à l’appartement ; un de nos collaborateurs sera présent à la fin de votre séjour pour récupérer les clefs, etc.

Au moment de votre réservation, nous vous fournirons des informations détaillées concernant votre arrivée à Venise. Attention, les vaporetti (service de bateau-bus) ne desservent pas les aéroports de Venise Marco Polo ou de Trévise (où arrivent les vols Ryanair et Transavia). Selon l’aéroport par lequel vous arrivez, vous avez les possibilités suivantes :

Depuis l’aéroport de Venise - Marco Polo (http://www.veniceairport.it/)
Le moyen le plus simple, et le plus mémorable, d’arriver à Venise depuis l’aéroport Marco Polo, est d’emprunter un bateau taxi. Celui-ci peut être réservé par nos soins, ou bien vous pouvez le trouver directement à votre arrivée à l’aéroport. Vous serez déposé à votre appartement, où l’un de nos collaborateurs vous attendra. Bien que ce moyen de transport soit plus onéreux que les autres, c’est aussi le plus pratique.
Sinon, vous pouvez prendre un taxi ou un bus (pour les horaires, voir http://www.actv.it/ et http://www.atvo.it/) jusqu’à la Piazzale Roma. De là, vous pourrez marcher ou prendre le vaporetto (bateau bus) jusqu’à l’arrêt le plus proche de votre appartement. (L’arrêt le plus proche de votre appartement est indiqué dans son descriptif sur ce site).
Le trajet depuis l’aéroport Marco Polo prend environ 25 minutes en bateau taxi et une heure par la route.
Depuis l’aéroport de Trévise – Canova (http://www.trevisoairport.it/)
Attention, l’aéroport de Trévise (desservi par Ryanair et Transavia) se trouve dans les terres, il n’est donc pas desservi par les bateaux taxis, par le réseau Alilaguna ni les vaporetti. Vous y trouverez en revanche des bus du réseau ATVO qui desservent Venise et dont les horaires coïncident généralement avec ceux des vols. Pour le détail des horaires, voir le site http://www.atvo.it/. Le trajet jusqu’à la Piazzale Roma dure 1h10 environ ; de là, vous pouvez marcher ou emprunter le vaporetto jusqu’à l’arrêt le plus proche de votre appartement. (Les arrêts de vaporetto les plus proches sont indiqués dans les descriptifs des appartements disponibles sur notre site). 

Au moment de votre réservation, nous vous fournirons des informations détaillées concernant votre arrivée à Venise ; sachez que la gare ferroviaire (Stazione Santa Lucia / Ferrovia) est très centrale et qu’il vous sera aisé d’arriver à votre appartement par bateau taxi ou vaporetto. L’un de nos collaborateurs vous attendra à l’appartement. Le trajet jusqu’à l’appartement ne prendra pas plus de 10 ou 15 mns par bateau taxi, et 30 mns par vaporett.

Le détail des tarifs du vaporetto est disponible ici.
La carte du réseau de vaporetto est disponible ici.

L’accueil à l’appartement se fait de 15h à 20h, tous les jours de la semaine. Si vous en faites la demande au moment de votre réservation, il est possible d’organiser votre accueil à un horaire différent. Après 20h jusqu'à midnuit il y a un supplément de EUR 50,00 . Après midnuit jusqu'à 1:00h  il y a un supplément de EUR 100,00 . Pour votre départ, nous vous demandons de bien vouloir libérer l’appartement au plus tard à 11h afin de nous permettre de le préparer pour les prochains arrivants.

Payment

Oui, nous acceptons les cartes Visa et MastercardOui, nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

Oui, nous vous fournirons nos informations bancaires si vous choisissez ce mode de règlement lors de votre réservation ; ce service est facturé 20 EUR par transaction (par exemple pour le paiement de l’acompte puis du solde)

En Euros.

TOUS LES TARIFS DE VIEWS ON VENICE, QUELLE QUE SOIT LA DURÉE DU SÉJOUR, COMPRENNENT L’INTÉGRALITÉ DE NOS SERVICES* : le gaz, l’électricité, les draps et serviettes, le ménage à l’issue de votre séjour, l’accueil à l’appartement avant 20h00** – tout ceci est compris dans le prix de la location ; il en va de même pour la climatisation et l’accès à l’internet si ils sont disponibles dans l’appartement que vous avez choisi. La Taxe Touristique doit désormais être acquittée par nos clients à la Ville de Venise*** ; cependant, il n’y a AUCUN SUPPLÉMENT MASQUÉ dans les tarifs de Views on Venice.
Pour les locations de plus d’une semaine, le prix de la location comprend un changement des draps et serviettes.

* Les éventuelles communications téléphoniques ne sont pas incluses dans le prix de la location et font l’objet d’une facturation additionnelle.
** Si le client prévoit d’arriver après 20,00h jusqu'à minuit, Views on Venice lui demandera de régler un supplément de € 50,00 correspondant au forfait pour arrivée tardive, du minuit à 1,00h il y a un supplément de € 100,00.  Après 1,00h LE CHECK-IN PEUT ETRE ORGANISE’ SUR DEMANDE.
*** Introduite par la Ville de Venise, cette taxe s’applique à tous les séjours en hôtel, chambre d’hôte, camping, appartements etc. à partir du 24 août 2011 ; cette taxe, calculée par personne et par nuit, ne s’applique qu’aux cinq premières nuits consécutives de votre séjour et devra être réglée en espèces (euros) au représentant de Views on Venice au moment de votre entrée dans l’appartement.

 
Les arrhes (40% du montant de la location) seront débitées par carte bancaire au moment où vous finalisez votre réservation; vous devrez régler le solde par carte bancaire via notre service de facturation électronique vingt jours au moins avant votre arrivée. Veuillez noter que, si vous choisissez de régler par virement bancaire, des frais de 20 € supplémentaires seront appliqués pour chaque transaction (versement des arrhes, et du solde).

Views on Venice requiert le versement d’un dépôt de garantie (dont le montant est précisé à côté du tarif de la location) afin de couvrir d’éventuelles dégradations de l’appartement, de son mobilier ou équipement, imputables au client pendant son séjour. Le paiement en sera effectué au moment de votre arrivée à l’appartement, avant occupation, sur présentation de votre carte bancaire, dont les informations seront enregistrées automatiquement par Views on Venice, et effacées le jour de votre départ si aucune dégradation de l’appartement, de son mobilier et équipement, n’est constatée à l’issue de la période de location.

Pour les séjours courts, par exemple de 3 à 5 nuits, le tarif journalier est plus élevé que pour les séjours longs, d’une semaine ou plus, en raison des frais fixes de ménage, d’accueil etc.
 
Les tarifs journaliers sont moins élevés pour des séjours de 8 nuits et plus ; les séjours longs (au-delà de deux semaines) sont encore plus intéressants. Si vous envisagez de séjourner plus de deux semaines à Venise, merci de nous contacter pour connaître nos tarifs spéciaux.

 Comme vous l’avez peut-être déjà appris par la presse ou l’internet, la Ville de Venise, à la suite de Rome et Florence, vient d’annoncer la mise en place d’une nouvelle taxe qui va concerner tous les touristes séjournant à Venise.

Cette taxe s’applique à tous les séjours en hôtel, chambre d’hôte, camping, appartements etc. à partir du 24 août 2011 ; elle est destinée à « financer le tourisme, l’entretien des monuments, du patrimoine, de l’environnement, ainsi que les services publics » de la ville.

Views on Venice se trouve ainsi dans l’obligation de demander le paiement de cette taxe aux personnes résidant dans ses propriétés à compter de cette date (24 août 2011). Elle devra être réglée en espèces (euros) au représentant de Views on Venice au moment de votre entrée dans l’appartement.

Important : cette taxe ne s’applique qu’aux cinq premières nuits consécutives de votre séjour (par exemple, si vous séjournez huit nuits, vous ne paierez la taxe que pour les cinq premières nuits) et elle est sujette aux tarifs de haute et de basse saison indiqués ci-dessous.  

 Personne  Par nuit et par personne Par nuit et par personne
  Haute saison*     Basse saison*
Adulte (16 ans et +) 1.50 euro 0.7 euro
Enfant (10 à 15 ans) 1.00 euro 0.5 euro
Enfant (moins de 10 ans) Gratuit Gratuit

 * Haute saison - du 1er février  au au 31 décembre
Basse saison - du 1er au 31 janvier

Les personnes dont le séjour se situe à cheval sur les deux périodes se verront appliquer les deux tarifs ; par exemple, si vous séjournez trois nuits en basse saison et deux nuits en haute saison, le tarif basse saison vous sera appliqué pour trois nuits et le tarif haute saison pour deux nuits.

Vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez de plus amples renseignements. 

Nous vous envoyons une confirmation par email, ou par fax si vous le désirez.

Lorsque que vous finalisez votre réservation et nous demandez de débiter votre carte, ou que vous effectuez le virement bancaire. Pour les propriétés pour lesquelles vous disposez d’une option de réservation en ligne, quand le processus de réservation est finalisé par le paiement par carte.

Un acompte (de 40% du montant de la location) est débité au moment où vous finalisez votre réservation ; vous règlerez le solde en payant en ligne au moins 20 jours avant la date de votre arrivée.

Non, il vous est demandé de régler le bateau taxi directement, à la fin de sa course.

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