F.A.Q. (foire aux questions)

GÉNÉRAL

Q. Où puis-je trouver des informations pratiques sur Venise, par exemple un calendrier des événements, des renseignements sur les musées, les supermarchés, des liens utiles, etc. ?

A. Nous avons rassemblé de multiples informations et conseils dans notre nouvelle rubrique « Venise », dont nous espérons qu’ils vous seront utiles..

Q. Quelle est la durée minimum d’une location ?

A. La durée minimum de location de nos appartements est de trois nuits ; pour certaines propriétés et à certaines périodes, cette durée peut être plus longue.  

Q. La location hebdomadaire est-elle obligatoirement du samedi au samedi ?

A. Non, nos hôtes sont les bienvenus tous les jours de la semaine, vous avez donc plus de flexibilité pour prévoir votre voyage.

Q. Quels sont les prix pour des locations de plus/ de moins d’une semaine ?

A. D’une manière générale, les séjours plus courts sont proportionnellement plus chers, en raison des coûts invariables de nettoyage, de procédure d’accueil et de départ, etc. Les séjours plus longs (au-delà de deux semaines) sont généralement moins chers.

Nous nous ferons un plaisir de vous indiquer les tarifs spécifiques applicables aux séjours de plus de deux semaines. Merci de nous écrire en nous indiquant le détail de votre requête.

Q. Quels services sont compris dans le prix de la location ?

A. Tous nos prix comprennent le gaz, l’électricité (y compris l’air conditionné et l’accès à Internet dans les appartements où ces services sont proposés), la fourniture de draps et serviettes, le ménage à l’issue de votre séjour, l’accueil à l’appartement avant 19h. Il n’y a pas de suppléments masqués.
Pour les locations de plus d’une semaine, le prix de la location comprend un changement des draps et serviettes.
Les éventuelles communications téléphoniques ne sont pas incluses dans le prix de la location et font l’objet d’une facturation additionnelle.

Q. Un service de ménage est-il proposé ?

A. Oui, ce service est disponible, il vous suffit de le demander lorsque vous effectuez votre réservation, et nous serons ravis de vous donner toutes les informations utiles à ce sujet.

Q. Comment l’appartement est-il équipé ?

A. Bien que ceci varie d’un appartement à l’autre, vous trouverez en général de la vaisselle, des couverts, des verres, les plats, casseroles etc. nécessaires pour cuisiner, ainsi que des condiments et du sucre.
Si vous avez des requêtes particulières merci de nous le signaler lorsque vous effectuez votre réservation, nous nous ferons un plaisir de vous satisfaire.

Q. Proposez-vous des adresses de restaurants ?

A. Oui, vous les trouverez dans le dossier d’information à votre arrivée dans l’appartement, ainsi qu’une carte de Venise, un plan des itinéraires de vaporetto, et autres documents utiles.

Q.Avez-vous un bureau à Venise ?

Oui, notre bureau à Venise est très central ; il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
En cas d’urgence, nous sommes joignables à tout moment, même lorsque notre bureau est fermé. Tous les numéros d’urgence vous seront fournis lorsque vous effectuerez votre réservation.
Nous serons ravis de vous aider tout au long de votre séjour à Venise.
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INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE ARRIVÉE

Q. Où suis-je attendu lors de mon arrivée ?

A. Vous vous présenterez directement à l’appartement ; un de nos collaborateurs vous y attendra pour vous donner les clefs, vous faire visiter l’appartement, répondre à vos questions éventuelles et vous proposer toute autre assistance dont vous auriez besoin.

Q. Comment se passe le départ ?

A. Les formalités de départ sont accomplies à l’appartement ; un de nos collaborateurs sera présent à la fin de votre séjour pour récupérer les clefs, etc.

Q. Comment arriver à l’appartement depuis l’aéroport, et combien de temps cela prend-il ?

A. Au moment de votre réservation, nous vous fournirons des informations détaillées concernant votre arrivée à Venise. Attention, les vaporetti (service de bateau-bus) ne desservent pas les aéroports de Venise Marco Polo ou de Trévise (où arrivent les vols Ryanair et Transavia). Selon l’aéroport par lequel vous arrivez, vous avez les possibilités suivantes :

Depuis l’aéroport de Venise - Marco Polo (http://www.veniceairport.it/)
Le moyen le plus simple, et le plus mémorable, d’arriver à Venise depuis l’aéroport Marco Polo, est d’emprunter un bateau taxi. Celui-ci peut être réservé par nos soins, ou bien vous pouvez le trouver directement à votre arrivée à l’aéroport. Vous serez déposé à votre appartement, où l’un de nos collaborateurs vous attendra. Bien que ce moyen de transport soit plus onéreux que les autres, c’est aussi le plus pratique.
Sinon, vous pouvez prendre un taxi ou un bus (pour les horaires, voir http://www.actv.it/ et http://www.atvo.it/) jusqu’à la Piazzale Roma. De là, vous pourrez marcher ou prendre le vaporetto (bateau bus) jusqu’à l’arrêt le plus proche de votre appartement. (L’arrêt le plus proche de votre appartement est indiqué dans son descriptif sur ce site).
Le trajet depuis l’aéroport Marco Polo prend environ 25 minutes en bateau taxi et une heure par la route.
Depuis l’aéroport de Trévise – Canova (http://www.trevisoairport.it/)
Attention, l’aéroport de Trévise (desservi par Ryanair et Transavia) se trouve dans les terres, il n’est donc pas desservi par les bateaux taxis, par le réseau Alilaguna ni les vaporetti. Vous y trouverez en revanche des bus du réseau ATVO qui desservent Venise et dont les horaires coïncident généralement avec ceux des vols. Pour le détail des horaires, voir le site http://www.atvo.it/. Le trajet jusqu’à la Piazzale Roma dure 1h10 environ ; de là, vous pouvez marcher ou emprunter le vaporetto jusqu’à l’arrêt le plus proche de votre appartement. (Les arrêts de vaporetto les plus proches sont indiqués dans les descriptifs des appartements disponibles sur notre site). 

Q. Comment arriver à l’appartement depuis la gare, et combien de temps cela prend-il ?

A. Au moment de votre réservation, nous vous fournirons des informations détaillées concernant votre arrivée à Venise ; sachez que la gare ferroviaire (Stazione Santa Lucia / Ferrovia) est très centrale et qu’il vous sera aisé d’arriver à votre appartement par bateau taxi ou vaporetto.
L’un de nos collaborateurs vous attendra à l’appartement.

Le trajet jusqu’à l’appartement ne prendra pas plus de 10 ou 15 mns par bateau taxi, et 30 mns par vaporett.

Q. Combien coûte le bateau-bus (vaporetto) et existe-t-il une carte du réseau ?

A. Le détail des tarifs du vaporetto est disponible ici.
La carte du réseau de vaporetto est disponible ici.  

Q. A quels horaires se font l’arrivée et le départ ?

A. L’accueil à l’appartement se fait de 15h à 19h, tous les jours de la semaine. Si vous en faites la demande au moment de votre réservation, il est possible d’organiser votre accueil à un horaire différent. Après 19h jusqu'à midnuit il y a un supplément de EUR 50,00 .
Pour votre départ, nous vous demandons de bien vouloir libérer l’appartement au plus tard à 11h afin de nous permettre de le préparer pour les prochains arrivants.  

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PAYMENT

Q. Puis-je payer par carte de crédit ?

A. Oui, nous acceptons les cartes Visa et MastercardOui, nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

Q. Puis-je payer par virement bancaire ?

A. Oui, nous vous fournirons nos informations bancaires si vous choisissez ce mode de règlement lors de votre réservation ; ce service est facturé 20 EUR par transaction (par exemple pour le paiement de l’acompte puis du solde).

Q. Dans quelle devise serai-je débité ?

A. En Euros.

Q. Quels services sont compris dans le prix de la location ?

A. Le prix de la location comprend le gaz, l'électricité (y compris l’air conditionné et l’accès Internet dans les propriétés où ces services sont proposés), la fourniture des draps et serviettes, le ménage après votre départ, et l’accueil jusqu’à 19h. Il n’y a pas de frais supplémentaires cachés.
Pour les séjours de plus de sept nuits, un changement de draps et serviettes est inclus dans le prix de la location.
Les éventuels frais de téléphone sont en supplément
.

Q. Comment puis-je avoir confirmation de ma réservation?

A. Nous vous envoyons une confirmation par email, ou par fax si vous le désirez.

Q. A quel moment suis-je lié par ma réservation ?

A. Lorsque que vous finalisez votre réservation et nous demandez de débiter votre carte, ou que vous effectuez le virement bancaire. Pour les propriétés pour lesquelles vous disposez d’une option de réservation en ligne, quand le processus de réservation est finalisé par le paiement par carte.

Q. Que vais-je payer au moment où je finalise ma réservation, et quand le solde est-il dû ?

A. Un acompte (de 40% du montant de la location) est débité au moment où vous finalisez votre réservation ; vous règlerez le solde en payant en ligne au moins 20 jours avant la date de votre arrivée. 

Q. Puis-je payer le bateau taxi depuis/ vers l’aéroport Marco Polo à Views on Venice ?

A. Non, il vous est demandé de régler le bateau taxi directement, à la fin de sa course.